هر چند تصور سطرهای بالا برای کشور ما هنوز شگفت آور و زود است اما بد نیست این تصور را ادامه بدهیم: شما میتوانید با کلیک روی یک لینک، به راحتی با منشی مجازی بانک روبهرو شوید که شما را از وضعیت حسابهایتان، پیشنهادهای بانک برای سپرده شما و هر اطلاعات دیگری که نیاز داشته باشید آگاه میکند. تکنولوژی نوین ISA به نظر جذاب میرسد چرا که به جای تنظیم یک قرار ملاقات با مشاور امور بانکی در محل کار، در حالیکه راحت روی صندلی خود لم دادهاید میتوانید فعالیتهای بانکی خود را انجام داده و از طریق یک وبکم نیز با مشاوران بانکی به مشورت بنشینید.
امکان دیگری نیز در این فناوری وجود دارد، فرض کنید در یک اتوبان در حال رانندگی هستید که پوستر تبلیغاتی یک وام بانکی نظرتان را جلب میکند، فقط کافی است از لوگوی آن پوستر عکس گرفته و آن را با گوشی همراهتان ارسال کنید. در مدت زمان اندکی همه اطلاعات وامهای مورد نظر برای گوشی همراه شما ارسال خواهد شد.
پیشقراولها
اگرچه ابداع این نوع بانکداری، به 5 تا 10 سال پیش برمیگردد، اما مراکزی مثل مرکز ابداعات بانکداری HP (BIC) همچنان مشغول کار روی پروژههایی هستند که بتواند کیفیت تجربه مشتری را بالا ببرد و اعتمادی را که بسیاری از نهادهای مالی به بانک ها از دست دادهاند، به آنها بازگرداند. اما یک سؤال، همچنان بر فراز کل این مجموعه وجود دارد؛ چاپ، کجای کار قرار دارد؟
به صورت سنتی، بانک ها از طریق اعلامیههای چاپی با مشتریان خود ارتباط برقرار میکردند اما آیا میتوان گفت رشد بانکداری آنلاین، حکم مرگ شیوه پیشین را صادر کرده است؟ لزوما پاسخ به این پرسش مثبت نیست چرا که نشانههایی وجود دارد که به ما میگوید شیوه چاپی بانکداری هنوز راه زیادی تا مرگ دارد و هر دو شکل چاپ متعارف و چاپ دیجیتال، نقش مهمی در این عرصه بازی میکنند.
نگاهی به روند رشد بانکداری آنلاین، ما را به نتایج باورناپذیری میرساند، از جمله اینکه رشد مشتریان آنلاین سیستم بانکی از زیر 5 میلیون نفر میلیون نفر در دهسال پیش به 21 میلیون نفر رسیده است و بانکداری آنلاین رشدی 505 درصدی را تجربه کرده است.
تمامی بانکها هماکنون نیز مشتریان خود را به سمت دوری از سیستم کاغذی بانکداری و گرایش به بانکداری آنلاین تشویق میکنند، چرا که این سیستم هزینههای آنان را کاهش میدهد و برای کاربران نیز محیط دوستانه و راحتتری را فراهم میکند.
دیجیتال گرایی
همانگونه که مرکز BIC نیز میگوید، همه نشانهها، آیندهای دیجیتال را برای ما تصویر میکنند. این واقعیت باعث شده است برخی از بازیگران بزرگ بخش مالی دنیا نیز اخیراً به این سمت گرایش پیدا کنند تا بتوانند نقش خود در آیندهای را نیز حفظ کنند. بانکهایی مثل HSBC ، Merril lynch ، Credit Suisse ، بانک نیویورک ملون و چند بانک بزرگ دیگر، همه با مرکز BIC در طراحی پروژههای خلاقانه سهیماند و برای آن سرمایهگذاری کردهاند.
جی پیس، مدیر بازاریابی نرمافزارExstream HP (نرمافزار مدیریت بانکی) در منطقه EMEA توضیح میدهد: «به هرحال این فضایی است که در این مقطع وجود دارد، خدمات مالی ما برای مشتریان، همچنان به دنبال ارتقای تجربه آنها هستند. چالش اصلی در این حرفه در جهت کاهش هزینههای مربوط به چاپ و تولید، و نیز کاهش پیچیدگی اسناد است و بهترین نتیجه در این جهت، کار روی پروژههای آنلاین است.»
انتخابسازی
HP نیز معتقد است که آینده بخش مالی در دنیا، قطعاً انتخابهای بیشتری پیش روی مشتریان خواهد گذاشت و این مستلزم راهبردی چندگانه از سوی بانکهاست. آخرین نسخه نرمافزار EXstream ، شامل قالبهایی میشود که به واسطه پیام کوتاه، رایانامه و ارتباط رایانهای قابل ارائه است و نه تنها فرمهای چاپی، بلکه فرمهای آنلاین را نیز شامل میشود.
شرکت کنون (Canon) نیز، راهبرد مشابهی را برگزیده است، مسئول فروش این شرکت میگوید: نفع نهادهای مالی بریتانیا در این است که خطوط ارتباطی را بگشایند و با مشتریان خود به صورت شخصی رودرو شوند.
او میگوید: «در گذشته رابطه آرام ولی دقیق بود که در معاملات با بانک متجلی میشد، ولی اکنون پیشنهادهای بیشتر برای عرضه به مشتری وجود دارد، پیشنهادهایی که تنها دلبستگی مشتری به بانک را ایجاد میکند. کل انگیزه ما استفاده از فناوری و قادر ساختن اهالی صنعت چاپ به درگیری بیشتر با مجموعه ارتباطاتی است.»
برای بسیاری از مجموعههای صنعت چاپ، مثل لترال (Lateral)، این تغییر فناوری به معنای تعدیل راهبردها و رفتن به سمت یک پیشنهاد چندکاناله برای بخش مالی است که بتوان اطلاعات کلیدی خود را به شیوه کارآمد طبقهبندی و مدیریت کند.
مسئول فروش کنون میگوید:«شرکتهای چاپ و نشر به دنبال گسترش خدمات خود هستند و تأکید ما آن است که اطلاعات در بطن رابطه اینترنت- چاپ قرار دارد که باید سلامت خود را بیمه کند و این به معنای استفاده مناسب از صنعت چاپ است.»
آنگونه که وی به ما میگوید، بانکهای امروز به دنبال مشتریان فعلی نیستند بلکه به نسل آینده مشتریان خود نگاه میکنند: «نوجوانهای امروز، 10 سال آینده بسیار مؤثر خواهند بود و این باعث میشود به وجود توان بالای در شبکههای اجتماعی، چاپ و نشر و هر چه که این نسل به آن احتیاج دارد، اذعان کنیم. اینجاست که فناوریهای قدیمی دیگر اهمیت چندانی نخواهند داشت و کاغذها و سیستم کاغذی، دوام نمیآورند.»
راه طولانی
از جمیع آنچه گفتیم، اینگونه برمیآید که چاپ و ارتباط کاغذی، هنوز نقش مهمی در سیستمهای بانکی دنیا دارند، ابداعات جدی در حوزه چاپ و تلاش برای ایجاد انتخابهای جدید برای مشتریان، ما را به این باور میرساند که به رغم همه رشد بانکداری دیجیتال، هنوز راه زیادی تا حذف بانکداری کاغذی داریم و تا روزی که ارتباط بانک و مشتری، تنها از طریق ارتباط آنلاین انجام بپذیرد، روزهای زیادی در پیش است.
بانکها از اینکه مشتریان خود را به صورت حداکثری حفظ کنند، ناامید شدهاند، بنابراین تعجبی نیز ندارد که شکلهای جدید و نوینی از ارتباط را به مشتریان خود عرضه کنند. در نهایت این درست است که مرکز «بانکداری آینده شرکت HP» پیشبینی میکند که آینده بانکداری چاپی، نابودی است، اما اگر کمی عمیقتر بنگریم، درخواهیم یافت که هنوز صنعت چاپ در بطن بانکداری جهانی، نقشی جدی بر عهده دارد.
منبع: چاپ و توسعه